Em alinhamento com sua missão de tornar o ato de viajar mais acessível a todos, a Booking.com, plataforma de reservas de acomodações, aluguel de carros e outros serviços de viagem, realizou uma pesquisa* para explorar as preferências e preocupações das pessoas LGBTI+ ao planejar suas viagens. Os resultados, divulgados pouco antes do Coming Out Day (Dia de Sair do Armário), celebrado em 11 de outubro nos EUA, têm como objetivo auxiliar o setor de turismo a entender melhor como receber e atender esse público de forma mais inclusiva.
O material revela que os viajantes brasileiros dessa comunidade continuam enfrentando grandes desafios: eles sempre esperam alguma forma de comportamento discriminatório tanto por parte de outros viajantes (46%) como dos habitantes nos destinos (49%), sendo que 58% já sofreram alguma discriminação durante suas viagens. Paralelamente, quase metade (47%) concorda que ser LGBTI+ os deixa mais inseguros e autoconscientes em viagens.
Os desafios na hora de tirar férias fazem com que os viajantes tomem cada vez mais o controle de suas viagens, se planejando para terem mais segurança. Segundo o estudo, a escolha criteriosa do destino, a pré-reserva de assentos em voos e até a criação de alter-egos são práticas comuns.
Escolha do destino passa por pesquisa sobre aceitação local da comunidade LGBTI+
Para três em cada quatro (75%) viajantes brasileiros LGBTI+, ter a possibilidade de serem autênticos durante a viagem é o segundo fator mais importante na hora de escolher um destino, perdendo apenas para encontrar uma acomodação que caiba no orçamento (82%). Outras variáveis decisórias também estão ligadas a sua identidade: 70% avaliam o que consumiram nas notícias sobre experiências de viajantes da comunidade; 67% consideram a legislação local de um destino em relação aos direitos humanos, à igualdade de gênero e ao casamento de pessoas do mesmo sexo; e 64% avaliam se o destino aceita mais ou menos pessoas LGBTI+ do que o seu país de origem.
Estas preocupações influenciaram claramente as percepções e a tomada de decisões dos viajantes LGBTI+, com dois quintos (38%) dos participantes brasileiros da pesquisa tendo cancelado uma viagem em 2023 depois de perceberem que um destino não apoia os seus residentes LGBTI+. Por outro lado, mais de metade (56%) reservou nos últimos 12 meses uma viagem para um destino considerado a favor dos residentes que se identificam como LGBTI+.
Tendo como escolher, 62% afirmam preferir visitar destinos onde o turismoLGBTI+ já está bem estabelecido, em comparação com 51% que preferem considerar locais onde a sua presença possa contribuir para aumentar a conscientização e a aceitação social. A cultura pop queer também desempenha um papel na tomada de decisões: 70% dos viajantes brasileiros LGBTI+ dizem que são mais propensos a reservar experiências de viagem inspiradas nelas.
Medo de discriminação durante o voo é fator de preocupação
Com quase uma pessoa em cada três (27%) no Brasil já tendo sofrido uma experiência negativa diretamente relacionada com a sua identidade durante um voo, e com 39% expressando apreensão com a ideia de se sentar ao lado de um estranho com medo da sua reação ou comportamento diante uma pessoa LGBTI+, os viajantes têm tomado medidas proativas para reduzir suas preocupações em relação a uma possível discriminação dentro do avião. Dessa maneira, metade (52%) dos viajantesLGBTI+ do país optam por reservar com antecedência um assento específico, minimizando assim a interação com outras pessoas por medo de discriminação.
Adotar personagens e alter-egos também é estratégia
Uma das soluções empregadas é assumir personagens e alter-egos: um terço (33%) da comunidade no Brasil afirma que modifica aspectos da sua aparência e comportamento para evitar uma possível discriminação ou atenção indesejada, e 45% já criaram um alter-ego para se movimentar em diferentes ambientes quando viajam. A principal razão para os viajantes apelarem para a tática é para se protegerem e se sentirem em segurança (56%), com um em cada três (36%) fazendo isso para se adaptar às possíveis sensibilidades culturais locais.
Aliados da indústria de viagens
Os viajantes LGBTI+ reconhecem o progresso na indústria das viagens, com 82% dos brasileiros dizendo que a maior inclusão os fez sentir mais à vontade quando viajam. Visitar destinos que possuem uma legislação adequada aumenta a sensação de inclusão, se refletindo nas interações com quem trabalha na indústria de viagens: 89% dos viajantes LGBTI+ no Brasil sente-se à vontade ao chegar para fazer o check-in na sua acomodação, 88% ao se comunicar com os anfitriões das acomodações e companhias aéreas e 87% ao interagir com os profissionais do setor de hospitalidade, como guias turísticos, comissários de bordo e motoristas de táxi. Além disso, quando questionados sobre quais recursos os viajantes LGBTI+ gostariam de ver nas empresas de viagens para melhorar suas futuras experiências, 37% mencionaram filtros que facilitariam a identificação de propriedades que oferecem uma experiência acolhedora.
“Na Booking.com, acreditamos com paixão que todos devem poder viajar e conhecer o mundo de uma maneira única”, afirma Arjan Dijk, CMO e Vice-Presidente Sênior da Booking.com. “Como homem gay, conheço infelizmente de primeira mão as dificuldades que persistem em muitas partes do mundo. Apesar de tudo isto, estou muito inspirado ao ver viajantes LGBTQ+ abraçando com resiliência as suas experiências tanto em casa como durante as suas viagens. Embora já haja um progresso real e tangível, devemos permanecer atentos e fazer a nossa parte para fazer com que viajar com orgulho seja realmente mais fácil para todos.”
Desde seu lançamento em 2021, o programa Travel Proud, da Booking.com, oferece treinamento gratuito de hospitalidade inclusiva para acomodações a fim de ajudá-las a entender melhor os desafios específicos enfrentados por viajantesLGBTI+ (desde hotéis e pousadas até casas e apartamentos). Além disso, os participantes aprendem o que pode ser feito para que todos os hóspedes se sintam mais acolhidos, independentemente de onde vêm, quem amam ou como se identificam. O treinamento está disponível em inglês, italiano, francês, espanhol, português, croata, japonês, grego, tailandês e alemão, e as sessões de treinamento são disponibilizadas regularmente. A Booking.com já conta com mais de 67 mil acomodações certificadas pelo “Travel Proud”, distribuídas em 133 países e territórios e em mais de 12 mil cidades e destinos.
A Booking.com também é parceria global da IGLTA, Associação Internacional de Viagens LGBTQ+, do Global Equality Fund (GEF) e do Stonewall National Monument Visitor Center.